Desenvolvendo Habilidades Pessoais

Estrutura do módulo

Unidade 1 – Habilidades Pessoais e Transferíveis
1.1 Desenvolvimento de habilidades pessoais
1.2 Habilidades transferíveis
1.3 Termos- chave
1.4 Questões de revisão

Unidade 2 – Habilidades de escuta ativa
2.1 Habilidades de escuta ativa
2.2 Escuta ativa e passiva
2.2.1 Ouvinte passivo
2.2.2 Ouvinte ativo
2.3 Obstáculos a superar
2.3.1 Exercícios
2.1 Habilidades de escuta ativa
2.3.2 Resposta de aceitação
2.3.3 Repetir
2.3.4 Paráfrase
2.3.5 Esclarecer
2.3.6 Resumir
2.3.7 Uma palavra final sobre habilidades de escuta ativa

2.4 Termos- chave
2.5 Questões de revisão

Unidade 3 – Comunicação
3.1 Comunicação escrita
3.1.1 Letras
3.1.2 Memorandos
3.2 Comunicação verbal
3.2.1 Vantagens da comunicação verbal

3.2.2 Desvantagens da comunicação verbal
3.2.3 Etiqueta ao telefone

3.2.4 Atender uma chamada
3.2.12. Preparando uma apresentação
3.3 Comunicação visual
3.2 Comunicação eletrónica
3.5 Comunicação interpessoal

3.7 Conflito interpessoal

Unidade 4 – Construindo confiança e rapport
4.1 Empatia vs simpatia

4.3 Dicas para construir um relacionamento duradouro

Unidade 5 – Trabalhos em grupos
5.0 Trabalhos em grupo
5.2.3 Estrutura de liderança
5.3 Papel do individuou no grupo

Unidade 6 – Estilos de aprendizagem
6.3 Os 4 estilos de aprendizagem de Kolb
6.3.1 Divergentes (Sinta e observe)
6.3.2 Assimiladores (Observar e pensar)
6.3.3 Convergentes (Pense e faça)
6.3.4 Acomodadores (Fazer e sentir)

Unidade 7 – A Entrevista
7.1 Nervosismo e medo
7.2 A entrevista
7.5 Preparação para uma entrevista
7.6 Currículo Vitae
7.7 Duração da entrevista
7.9 Resposta de rejeição ou aceitação
2.1 Habilidades de escuta ativa

Unidade 8 – Controle da raiva
8.1 Raiva
8.2 Controlando a raiva
8.3 Usando a técnica CALM

Unidade 9 – Controle do Estresse
9.1 O que é o estresse?
9.2 Tipos de estresse
9.2.1 Euestresse
9.2.2 Angústia
9.3 Estresse e substâncias químicas cerebrais
9.3.1 Serotonina
9.3.2 Noradrenalina
9.3.2 Dopamina
9.4 Como não lidar com o estresse

Unidade 10 – Resolução de Problemas
10.2 Barreiras à resolução de problemas
10.3 O Processo IDEAL para a resolução de problemas
10.4 Ferramentas e técnicas de tomada de decisões e resolução de problemas

Unidade 11 – Avaliação e Revisão de Habilidades